Eliminación de datos

Conforme al artículo 17 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tienes derecho a solicitar la supresión de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad con que fueron recogidos, hayas retirado tu consentimiento o te opongas a su tratamiento.

Cómo solicitar la eliminación

Puedes ejercer tu derecho de supresión de cualquiera de estas dos formas:

1. Desde la app (recomendado)

Si tienes acceso a tu cuenta, puedes iniciar el proceso de eliminación directamente desde la app:

1. Abre KoordinaCare e inicia sesión.
2. Ve a Menú (☰) → Mi perfil y pulsa el botón "Eliminar todos tus datos" al final de la página.
3. Sigue las instrucciones en pantalla para confirmar la eliminación.

Esta opción elimina tu cuenta y tus datos de inmediato, sujeto a los plazos legales de conservación indicados más abajo.

2. Por correo electrónico

Si no puedes acceder a tu cuenta o prefieres hacer la solicitud por escrito, envía un email a:

soporte@koordinacare.es

El mensaje debe incluir:

• Correo electrónico de tu cuenta en KoordinaCare (el que usaste para registrarte).
• Asunto: Solicitud de eliminación de datos.
• Indicación de si deseas la eliminación total de la cuenta o solo de ciertos datos.

Qué datos se eliminan

Cuando procesamos una solicitud de eliminación completa, suprimimos o anonimizamos:

• Tu cuenta de usuario y credenciales de acceso.
• Tu perfil personal (nombre, foto, preferencias).
• El contenido que hayas generado (turnos, tareas, notas, mensajes de chat).
• Documentos médicos y archivos subidos al módulo de Documentos.
• Dispositivos y tokens de notificaciones push asociados.
• Suscripciones activas (se cancelan al cierre de cuenta).

Datos que pueden conservarse por obligación legal

Determinados datos deben conservarse aunque solicites la eliminación, en cumplimiento de obligaciones legales:

• Datos fiscales y de facturación: hasta 5 años (Ley General Tributaria española).
• Registros de transacciones: hasta 5 años (Ley de Prevención del Blanqueo de Capitales, si aplica).
• Registros de consentimiento: hasta 3 años para acreditar el cumplimiento normativo (Art. 7.1 RGPD).
• Logs de seguridad: hasta 2 años para atender posibles reclamaciones o requerimientos legales.

Estos datos se mantienen bloqueados y solo se usan para las finalidades legales indicadas, sin tratamiento activo.

Plazo de respuesta

Procesamos las solicitudes de eliminación en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción, conforme al artículo 12 del RGPD. Si la solicitud requiere aclaraciones adicionales, te contactaremos antes de que expire ese plazo.

Recibirás confirmación por correo electrónico una vez completada la eliminación.

¿Tienes más preguntas?

Puedes consultar nuestra Política de Privacidad para obtener información completa sobre cómo tratamos tus datos. Para cualquier duda, contacta con nosotros en soporte@koordinacare.es.